Chính sách đặt tour và vé

I) CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

1) Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng vui lòng đến phòng vé tại số 10 ngõ 2 phố Lạc Nghiệp, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội để tiến hành thanh toán.

2) Thanh toán bằng chuyển khoản

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
Ngân hàng: Vietinbank – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG, HÀ NỘI
Tài khoản: 119002779170

II) ĐẶT VÉ, TOUR, XE, KHÁCH SẠN

1) Đặt Tour

Du lịch Đất Việt không có cổng nạp qua website nên sau khi chọn được tour thì bên công ty sẽ liên hệ với khách hàng, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn và đặt tour theo nhu cầu. Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán sau khi hai bên thống nhất về tour và giá. Tất cả thông tin về tour sau khi đặt sẽ được gửi vào địa chỉ email do khách hàng cung cấp.

Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với công ty qua số Hotline: 043.8393.999 hoặc 0913.205.080 để đặt tour.

2) Đặt vé

Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty thông qua số Hotline: 043.8393.999 hoặc 0913.205.080 để được các bạn nhân viên tư vấn và đặt vé phù hợp nhất theo nhu cầu. Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán sau khi hai bên thống nhất về vé và giá. Vé sẽ được xuất và gửi vào địa chỉ email được khách hàng cung cấp ngay sau khi thanh toán.

3) Đặt xe

Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty thông qua số Hotline: 043.8393.999 hoặc 0913.205.080 để được các bạn nhân viên tư vấn và đặt xe phù hợp nhất theo nhu cầu. Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán sau khi hai bên thống nhất về xe và giá. Thông tin về xe sẽ được xuất và gửi vào địa chỉ email được khách hàng cung cấp ngay sau khi thanh toán.

4) Đặt khách sạn

Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty thông qua số Hotline: 043.8393.999 hoặc 0913.205.080 để được các bạn nhân viên tư vấn và đặt khách sạn phù hợp nhất theo nhu cầu. Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán sau khi hai bên thống nhất về khách sạn và giá. Thông tin về khách sạn sẽ được xuất và gửi vào địa chỉ email được khách hàng cung cấp ngay sau khi thanh toán.

III) HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ
Trường hợp bủy bỏ dịch vụ từ Đất Việt:
Nếu Đất Việt không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Đất Việt phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:
Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại) trước ít nhất 5 ngày. Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty Đất Việt để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Cty Đất Việt và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.
THỊ TRƯỜNG CHÂU Á
Đối với ngày thường
+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
+ Hủy tour từ 30 - 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 10% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 16 - 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 08 - 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 04 - 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 01 - 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour.
+ Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.
+ Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định.
Đối với ngày lễ, Tết
+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
+ Hủy tour từ 30 - 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 16 - 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 08 - 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour.
+ Hủy tour từ 01 - 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour.
+ Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.
+ Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.

THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC
Tour ngày thường
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Đất Việt sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
Tour Lễ tết
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Đất Việt sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

THỊ TRƯỜNG XA: ÂU - ÚC - MỸ - NGA - CANADA…..
ĐIỀU KIỆN HUỶ/ CHUYỂN/ ĐỔI TOUR:
Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty Đất Việt để làm thủ tục hủy/chuyển tour. Phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp lien hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại) và chịu phí huỷ phạt như sau:
ĐỐI VỚI TOUR NGÀY THƯỜNG:
(Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ)
+ Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá thành tour.
+ Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày 50% tổng giá tour
+ 16-29 ngày trước ngày khởi hành : 75% tổng giá tour
+ 1-15 ngày trước ngày khởi hành : 100% tổng giá tour

+ Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour
ĐỐI VỚI TOUR NGÀY LỄ, TẾT:
(Là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam. Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ)
+ Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá tour.
+ Hủy trước ngày khởi hành 45 ngày 50% tổng giá tour
+ 31-44 ngày trước ngày khởi hành : 75% tổng giá tour
+ 1-30 ngày trước ngày khởi hành : 100% tổng giá tour

+Hủy ngay sau khi được cấp visa : 100% tổng giá tour

*** Trường hợp CHUYỂN/DỜI/ĐỔI TOUR: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Cty Đất Việt như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour Cty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.

IV, NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho Đất Việt ngay tại thời điểm đăng ký, Đất Việt sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.

V, KHÁCH SẠN

Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở Nhật, Singapo, Malaysia, Châu Âu, Úc,Mỹ,Canada, Nga..
Khách sạn/dịch vụ do Đất Việt đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành.

VI, VẬN CHUYỂN

Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Đất Việt sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Đất Việt thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.

Đất Việt không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Đất Việt chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

VII, HÀNH LÝ

Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc.
Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
- Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Đất Việt không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.
- Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Đất Việt sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

VIII, TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Đất Việt. Đất Việt chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Đất Việt không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

IX, TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

Về phía Đất Việt

Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
Với các chương trình du lịch nước ngoài, Đất Việt không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Về phía khách hàng:

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
Đất Việt không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Đất Việt chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, Đất Việt giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Đất Việt thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

Mọi chi tiết xin liên hệ: